为提高食堂服务质量，保障港务校区师生员工安全卫生用餐，接受社会及广大学生家长监督，特制订食堂信息反馈及投诉受理办法：

一、食堂从业人员必须遵守各项食品安全管理制度，认真做好本职工作，为广大师生员工提供健康安全营养的食品和优质的服务，自觉接受全院师生和社会及家长的监督。

二、学校设立食堂信箱，收集食堂投诉意见和建议。食堂设立并向师生、家长公开食品安全投诉电话，接受师生监督。

三、建立投诉受理制度，对师生提出的投诉，应立即核实，妥善处理，并且留有记录。

四、如果因卫生问题（如饭菜里夹有头发、小虫或其他杂物，餐具不洁等等）被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人按实际情况根据学校相关管理制度扣分、处罚，情节严重者直止停业整改或辞退。

五、如果因服务质量问题（如服务态度差、刁难谩骂师生员工等等）被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人按实际情况，根据学校相关管理制度扣分、处罚，情节严重者直止停业整改或辞退。

六、接到师生投诉食品感官异常或可疑变质时，应及时核实该食品，如有异常，应及时撤换，同时告知备餐人员做出相应处理，并对同类食品进行检查。

七、投诉电话：伙食科办公室：88092220